La Home-Smart.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă din orice motiv nu sunteți complet satisfăcut, vă oferim posibilitatea de a returna produsele în conformitate cu politica noastră de rambursări și returnări, descrisă mai jos.

1. Dreptul de Returnare

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna orice produs achiziționat de pe Home-Smart.ro în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a oferi un motiv specific. Acest drept de returnare se aplică doar pentru produsele achiziționate de către persoane fizice.

2. Condiții pentru Returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Stare: Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit, nefolosit, fără urme de uzură sau deteriorări.
  • Ambalaj: Produsul trebuie să fie în ambalajul original, complet, inclusiv cu toate accesoriile, manualele de utilizare și documentația aferentă.
  • Documente: Este necesar să includeți și factura originală sau dovada achiziției.

3. Produse Neeligibile pentru Returnare

Există anumite categorii de produse care nu pot fi returnate, cum ar fi:

  • Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății (de ex. produse sanitare, perii de dinți inteligente etc.).
  • Licențe software sau produse digitale care au fost activate sau descărcate.

4. Procedura de Returnare

Pentru a iniția un retur, urmați acești pași:

  1. Contactați-ne: Trimiteți un email la suport@home-smart.ro  pentru a ne informa despre intenția de a returna un produs. Vă vom oferi detalii despre procesul de returnare și adresa unde să expediați produsul.
  2. Ambalare: Asigurați-vă că produsul este bine ambalat pentru a preveni eventualele deteriorări în timpul transportului.
  3. Expediere: Trimiteți produsul către adresa indicată de noi. Costul transportului pentru returnare va fi suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

5. Rambursarea Plății

După ce primim și verificăm produsul returnat, vă vom informa prin email despre aprobarea sau respingerea rambursării. În cazul în care returul este aprobat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile de la primirea produsului. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționarea produsului.

  • Rambursare completă: În cazul în care toate condițiile sunt îndeplinite, veți primi rambursarea integrală a prețului produsului.
  • Rambursare parțială: În cazul în care produsul este returnat deteriorat sau incomplet, ne rezervăm dreptul de a reține o parte din valoarea acestuia.

6. Produse Defecte sau Livrări Eronate

Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, aveți dreptul de a-l returna fără a suporta costurile de transport. În acest caz, vă rugăm să ne contactați imediat după primirea produsului la suport@home-smart.ro. Vom organiza un schimb sau rambursarea integrală a sumei plătite.

7. Garanție

Toate produsele comercializate pe Home-Smart.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația aplicabilă. Dacă un produs achiziționat prezintă defecte de fabricație sau nu este conform cu specificațiile descrise, puteți solicita repararea, înlocuirea sau rambursarea produsului, în conformitate cu condițiile garanției.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica noastră de rambursări și returnări, ne puteți contacta la:

Vă mulțumim că alegeți Home-Smart.ro și ne angajăm să oferim o experiență de cumpărături cât mai plăcută și fără griji!